凈水器企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展應(yīng)重視售后服務(wù)

核心提示：普通家用自來(lái)水只要接入一款凈水器，經(jīng)過(guò)過(guò)濾處理，瞬間就變成可直接飲用的純凈水。這就是凈水器產(chǎn)品的神奇之處。隨著各類污染持普通家用自來(lái)水只要接入一款凈水器，經(jīng)過(guò)過(guò)濾處理，瞬間就變成可直接飲用的純凈水。這就是凈水器產(chǎn)品的神奇之處。隨著各類污染持續(xù)加劇，水環(huán)境現(xiàn)狀已不容樂(lè)觀，凈水器的推廣普及也勢(shì)在必行。從自來(lái)水到凈化水，是人們飲用水發(fā)展的必然趨勢(shì)，凈水器有望取代桶裝水和自來(lái)水。高級(jí)工程師、中國(guó)凈水行業(yè)協(xié)會(huì)（籌）秘書(shū)長(zhǎng)顧久傳告訴記者，凈水器在飲用水終端領(lǐng)域的全面應(yīng)用是大勢(shì)所趨。全服務(wù)鏈有待建立我國(guó)飲用水目前所有106項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都和國(guó)際接軌，但一直無(wú)法強(qiáng)制實(shí)施。
　　北京公眾健康飲用水研究所常務(wù)所長(zhǎng)、北京保護(hù)健康協(xié)會(huì)健康飲用水專業(yè)委員會(huì)主任趙飛虹在采訪時(shí)坦言，由于目前國(guó)內(nèi)的水資源形勢(shì)日益惡化，導(dǎo)致飲用水國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)行中面臨較大困難，由于該產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展時(shí)間較短，市場(chǎng)仍有待進(jìn)一步規(guī)范。對(duì)于凈水器而言，售后服務(wù)和前期銷售一樣重要。大中電器朝陽(yáng)路店某知名品牌凈水器銷售經(jīng)理張女士表示，目前國(guó)內(nèi)凈水器廠家的營(yíng)銷模式大都不健全，重產(chǎn)銷量，輕服務(wù)，山寨之風(fēng)盛行，導(dǎo)致行業(yè)難以健康發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該更注重用戶體驗(yàn)和人性化設(shè)計(jì)等方面，以高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)質(zhì)量來(lái)提升品牌知名度。北京公眾健康飲用水研究所所長(zhǎng)、研究員李復(fù)興直言，凈水器對(duì)衛(wèi)生要求嚴(yán)格，須做好清潔工作，避免二次污染，商家也應(yīng)定時(shí)提醒消費(fèi)者，防止凈水器變成污水器。中國(guó)家用電器研究院凈水器性能研究與測(cè)試中心主任鄧哲認(rèn)為，應(yīng)該大力完善產(chǎn)品的服務(wù)鏈條，只有從標(biāo)準(zhǔn)入手，建立完善的標(biāo)準(zhǔn)體系和監(jiān)督機(jī)制才能保護(hù)消費(fèi)者和企業(yè)的合法權(quán)益。
　　記者獲悉，針對(duì)凈水器產(chǎn)品售后不完善的現(xiàn)狀，各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和組織早已發(fā)布諸多消費(fèi)警示，售后服務(wù)的規(guī)范是凈水器行業(yè)目前面臨的難題之一。業(yè)內(nèi)人士表示，只有在生產(chǎn)源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，健全市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，提高產(chǎn)品技術(shù)要求，才能逐步建立完善的產(chǎn)品流通服務(wù)體系。顧久傳認(rèn)為，隨著市場(chǎng)不斷完善，行業(yè)目前百團(tuán)大戰(zhàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)局面會(huì)得到大幅改觀，產(chǎn)品產(chǎn)銷過(guò)程要求也會(huì)更加嚴(yán)格，完成從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的盈利模式轉(zhuǎn)變，作坊式的生產(chǎn)方式有望得到徹底扭轉(zhuǎn)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范呼之欲出中國(guó)家用電器研究院已經(jīng)啟動(dòng)對(duì)凈水器相關(guān)產(chǎn)品安全和性能的測(cè)試，其檢測(cè)報(bào)告國(guó)家是認(rèn)可的，將來(lái)凈水器也將有產(chǎn)品認(rèn)證。鄧哲表示，目前在沒(méi)有強(qiáng)制國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的情況下，企業(yè)均是按照現(xiàn)有行標(biāo)或者企標(biāo)生產(chǎn)，家電院這一舉措將使這一現(xiàn)狀發(fā)生徹底改變。同時(shí)鄧哲透露，凈水器行業(yè)目前有4項(xiàng)國(guó)標(biāo)和6項(xiàng)行標(biāo)即將發(fā)布，仍有2項(xiàng)國(guó)標(biāo)和2項(xiàng)行標(biāo)在制定中。
　　新的標(biāo)準(zhǔn)除了檢測(cè)內(nèi)容和技術(shù)手段，將更加關(guān)注凈水器的凈水效率、濾芯的使用壽命、廢水比、凈水器用材料的安全性和凈水器結(jié)構(gòu)完整性和電氣安全性等方面。顧久傳介紹，2012年，凈水行業(yè)制定了《家用和類似用途凈水機(jī)維修維護(hù)服務(wù)規(guī)范》、《家用和類似用途反滲透凈水機(jī)、納濾凈水機(jī)專用加壓泵》、《家用和類似用途連續(xù)式凈水機(jī)安裝技術(shù)要求》、《家用和類似用途軟水機(jī)》、《家用和類似用途龍頭式凈水器》、《家用和類似用途前置過(guò)濾器》等6項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，目前已全部通過(guò)評(píng)審，正上報(bào)國(guó)家相關(guān)部門審批。據(jù)悉，目前國(guó)內(nèi)凈水行業(yè)還在制定《家用和類似用途電器的安全、紫外線輻射水處理器具的特殊要求》、《家用和類似用途電器的安全、冷熱飲水機(jī)的特殊要求》兩項(xiàng)強(qiáng)制性國(guó)標(biāo)和《家用和類似用途凈水器用紫外線殺菌器》、《家用和類似用途反滲透純水機(jī)、納濾凈水器用壓力罐》兩項(xiàng)行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)。顧久傳還表示，2013年后，凈水行業(yè)內(nèi)的并購(gòu)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合將逐漸成為發(fā)展趨勢(shì)，大品牌會(huì)脫穎而出，標(biāo)準(zhǔn)化的零部件生產(chǎn)和完善的售后服務(wù)會(huì)使得凈水器的使用更加簡(jiǎn)捷，政府部門的身份也會(huì)由市場(chǎng)準(zhǔn)入把關(guān)者轉(zhuǎn)為市場(chǎng)服務(wù)提供者。
　　此外，鄧哲告訴記者，隨著健康意識(shí)的不斷提高，人們開(kāi)始更加關(guān)注智能化的凈水器，其配備的高密度活性炭濾芯、紫外光燈和智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等能更有效地監(jiān)測(cè)水質(zhì)情況，能濾除更多污染物。未來(lái)的凈水器市場(chǎng)將以人性化、專業(yè)化和智能化為主要發(fā)展方向，新材料的使用和高效率將成為產(chǎn)品重點(diǎn)所在。專家指出，凈水器作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，各類資本競(jìng)相逐利，然而產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍然任重道遠(yuǎn)，要將標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的建立和風(fēng)險(xiǎn)管控相結(jié)合，加大對(duì)于品牌企業(yè)的扶持力度，推動(dòng)行業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)優(yōu)化和技術(shù)升級(jí)，形成大品牌、高技術(shù)、全服務(wù)相結(jié)合的一條龍產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系。